标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4035：好评
酒店位置比较偏，环境比较幽静，规模并不大。酒店服务生都很客气，打扫人员遇到都会自动打招呼，这点符合国际化星级酒店标准。酒店餐饮管理略微弱，但是服务态度都超级好。酒店在里鸡笼山中，出来就是村子，农家菜还不错。下山7到8分钟马路有公交车坐两站就到龙井问茶龙井村。马路对面也有喝茶吃饭的休闲场所，往里走就是茶叶博物馆，有大片茶地。即便是国庆长假，这里也人流不多，适合喜欢清净简单的人来。总之，很喜欢这个地方，还会想来住几天。
会员7372：好评
本人比较喜欢安静，所以选择住山上，服务员温柔的话语，清新的笑容，有种家的感觉，早上起来吃完早餐，去山上的茶园看看，累了去茶农的院子里喝杯龙井茶，看似简单的生活，在这里却是一种无比的享受，
棉花球：好评
酒店地理位置非常不错，环境清新，酒店安静，附近路边全是龙井茶园，可以品龙井，赏山色！房间准备的东西非常周全，服务态度非常好。下次还会再次选择这里。